Stappenplan voor hulp bij Windows 10 update problemen

1. Geef altijd een zo goed mogelijke omschrijving van uw probleem inclusief foutcodes, errors en dergelijke. (Voorbeeld: 0x80073712)
2. Wanneer een bepaalde update niet geïnstalleerd kan worden, geef dan aan om welk KB nummer het gaat. (Voorbeeld: KB4493473)

Stap 1 - Windows Update Check uitvoeren
! Soms blokkeert een andere virusscanner dan Windows Defender het uitvoeren van Windows Update Check. Schakel andere virusscanners dan Windows Defender daarom tijdelijk uit.

• Download Windows Update Check (WUC.bat) naar bijvoorbeeld het bureaublad.
• Klik met de rechtermuisknop op WindowsUpdateCheck.zip en kies de optie Alles uitpakken om het ZIP-bestand uit te pakken.
• Klik met de rechtermuisknop op WUC.bat en kies de optie Als administrator uitvoeren.
• Dit proces duurt c.a. 15 minuten. Wanneer dit langer dan drie kwartier duurt blijft er wellicht iets hangen, sluit dit venster en ga verder naar stap 2.
• Wanneer de tool gereed is is er op het bureaublad een ZIP-bestand met de naam WUCheckLogs.zip geplaatst.
• Upload dit bestand via de instructies in stap 3 en plaats de downloadlink in een nieuw bericht (onderwerp) op het forum.

Stap 2 - CBS map kopiëren naar het bureaublad in een gezipte map

Noot! Voer deze stap alleen uit al het bovenstaande niet is gelukt.

• Open de Windows Verkenner en blader naar de map C:\Windows\Logs.
• Klik met de rechtermuisknop op de map CBS en kies Kopiëren naar.... > - Gecomprimeerde (gezipte) map.
• Nu verschijnt de melding: "Kan de gecomprimeerde (gezipte) map niet hier maken. Wilt u de map in plaats hiervan op het bureaublad maken?"
• Klik hier op Ja.

Stap 3 - Open een nieuw onderwerp op het forum en upload de bestanden

• Open het forum Windows 10 en klik op Nieuw onderwerp.
• Voordat u een nieuw onderwerp kun starten dient u zich wel eerst aan te melden op het forum, dit kan via deze link.
• Plaats vervolgens een probleemomschrijving inclusief foutmeldingen en/of foutcodes die Windows Update weergeeft.
  
  
• Upload nu de onderstaande (vetgedrukte) bestanden naar https://wetransfer.com/ en plaats de downloadlink in het aangemaakte onderwerp.
  1. Klik op upload bestanden en selecteer: WUCheckLogs.zip of CBS.zip (dit afhankelijk van de uitgevoerde stappen).
  2. Klik naast de knop versturen op de drie puntjes en selecteer de optie Transferlink ophalen.
  3. Klik nu op creëer mijn link en kopieer mijn link en plaats die in het bericht (onderwerp) op het forum.

Aan de hand van de logbestanden kunnen wij onderzoeken wat de oorzaak is van de problemen met Windows Update en een gepast advies geven.

* Mocht u tijdens het uitvoeren van dit stappenplan tegen problemen aanlopen, open dan eveneens een nieuw onderwerp op het forum en laat ons weten wat er niet lukt.